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社群运营面试一般会问哪些问题

2020-06-30 17:08   栏目:原创文章    阅读()    标签:运营,

社群运营面试一般会问哪些问题

导读:站在面试官的角度帮你剖析,面试社群运营,你应该准备哪些面试问题。


基于招聘需求的问和答

问题1. 你是如何实现社群的用户增长?


社群的用户增长分为两个阶段,第一个阶段是从0到1,吸引种子用户,建立种子社群;第二个阶段是从1到100,将1个群扩大到100个群的过程。


第一个用户增长阶段,最重要的工作是提炼社群的核心价值,通过试验各种社群信息和服务,明确用户希望在社群里得到什么。这个时候的流量来源往往是产品内部。


第二个用户增长阶段,最重要的工作是通过提供验证过的具有价值的信息和服务,促使种子用户进行转发和推荐,实现K因子大于1的社群裂变效应。


问题2. 你是如何提升社群的活跃度?


提升社群活跃度的关键,主要在于两点。


第一点,是让新入群的用户快速体验到社群可以为其带来的核心价值,让他不要产生离开和静音的念头。这通常依靠的是有价值的内容和活动,以及活动前几分钟才建群实现的。


第二点,是在活动结束后,让用户发现留下来的价值,养成使用习惯,并能实现二次触达。通常依靠的是定期举办活动或推送内容,且活动和内容是用户认为有价值的。同时用客服号加每位用户的微信,通过朋友圈和私聊,将每次的活动和内容推送到用户面前。


问题3. 如何提升社群的转化率?


社群最大的特点是区别于冷冰冰的产品,更具有人情味。通过与用户一次又一次的互动,为用户提供他们所需的信息和服务,不断积累用户对品牌的信任,从而超越产品本身,具有超高的转化率。


我在过往的工作经历中,总结了9大提升转化率的方法,其中用的最多的是先给予再索取和羊群效应。至少可以实现单群20%的转化率。


所谓先给予再索取,就是指先为用户提供他们所需的信息和服务,再在一次次交互中建立品牌的信任;


所谓羊群效应,是指通过付费用户带动未付费用户实现转化,例如将售后服务融入到社群互动中;通过有意愿付费的用户带动意愿较低的用户完成支付,例如拼团活动。


问题4. 如何进行有效的数据分析?


数据分析工作主要分为数据规划、数据采集和数据分析。我会在社群运营策略制定的过程中,先明确需要采集和分析的数据有哪些。


通常社群运营需要采集拉新、活跃、转化和裂变这四个环节的数据。我每天都会在上午对前一日的运营数据进行采集,形成表格。


注意:面试官通常有两大类型,一种是追问你过往工作经历的细节,以期从细节中判断你的决策能力和执行能力;还有一种是让你基于他自己公司产品所面临的运营问题现场提出解决方案,以期判断你入职后能否快速为公司带来价值。


基于这两种类型,你应该在面试前做好充分的准备,每回答一个问题,就尽量说一个过往的工作经历作为补充。同时,面试前,对该公司的产品进行了解和思考。


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