如何搭建成熟产品的运营体系?/《运营之光》拆书

悟空号 2020-02-22 09:48 帮助中心

如何搭建成熟产品的运营体系?/《运营之光》拆书

运营之光系列好久没有更新啦,在前面的系列中我们提到运营工作主要有两个导向,一是拉新,二是用户维系。如果想要温习一下,可以看看这三篇

  • 运营是做什么的?
  • 专业运营人应该具备什么样的思维意识?
  • 运营需要什么技能?

今天我们的重点是搭建成熟产品的运营体系。

保证基础业务的顺畅运转

产品的核心业务逻辑和流程是特定的,但需要运营才能让整个体系运转起来,产品才能活起来。

为了保证基础业务的顺畅运转,我们需要梳理产品的主业务流程,结合流程思考,运营需要做哪些工作才能保证运转。

如何搭建成熟产品的运营体系?/《运营之光》拆书
黄有璨老师总结的“懂球帝App”核心业务逻辑

基于懂球帝核心业务逻辑,运营需要做的事情有:

  • 保质保量按时上传发布各类内容资讯、更新各类数据、榜单等;
  • 做好用户UGC内容的审核、筛选、组织和处理;
  • 按时发布各类足球装备并做好营销、客服等方面的相关工作,确保用户可以在线顺畅完成购买。

保证核心业务的顺利运转是我们搭建运营体系的第一步。

把产品的“开源”和“节流”变成固定动作

依旧以懂球帝为例,在没有重大事情发生的前提下,我们需要让用户增长(开源)变得相对稳定和持续,就像微信公众号通过写文章来维持,而懂球帝需要执行这些常规运营工作:

  • 结合用户场景,设计合理的分享流程,尽一切可能优化文案;
  • 需要运营专门负责优质内容外推,寻找优质渠道并建立合作关系,进行常规的内容外发和渠道维护;
  • 专门做好SEO并不断优化;
  • 组建专门的新闻资讯更新报道团队,建立报道机制,定期策划深度解读内容,确保资讯报道速度和解读角度的独特性。

除了保持稳定的用户增长外,还需要留存用户(节流)。尽量降低用户的流失率,所以要不断优化产品体验。

  1. 首先梳理流失行为比较高的节点,例如注册环节到那一步流失的用户最多;
  2. 结合用户访谈、用户行为数据分析等各种手段定义出用户流失的原因。
  3. 针对用户流失的不同原因,做出产品体验优化、福利吸引等手段留住用户,设置用户流失预警机制等。

上述这部分工作适用于方向相对明确,核心业务机制成熟的产品。

如何搭建成熟产品的运营体系?/《运营之光》拆书

确保“最关键用户行为”的发生几率

滴滴用户的关键行为是打车,饿了么的关键行为是订餐,微博的关键行为是关注他人。当你界定好了产品的关键行为,必须通过梳理用户引导流程、梳理运营机制、新手任务等各种手段确保这种关键行为几率的发生。

这个行为的发生频率可能直接决定了你的产品价值,也可能直接决定用户对你的认可程度。他往往围绕产品的核心功能服务,所以一定要先界定关键用户行为

核心用户的界定和维系机制的建立

找到核心用户并进行维护。

首先需要设定核心用户机制,例如某个社交产品将粉丝2000以上,在一个月内发布20条动态以上的人定义为核心用户,那么你需要建议一个机制自动发现这些用户。

在发现核心用户后需要对这些用户进行维护,比如设置特权,定期邮寄小礼品,邀请参加官方线下活动、设置现金奖励等。

阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长

最后是通过活动、营销促进用户增长。在重大营销节点例如圣诞、中秋、国庆、双11等节点,做营销活动,吸引新粉丝,促进用户增长。

以上就是对“如何搭建成熟产品的运营体系?/《运营之光》拆书”的相关介绍,如果想通过悟空号带来更多客户,您可以在下方扫码添加客服咨询.


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