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  • 我选择做一名好运营

    全文共 4306 字,阅读超过 10 分钟

    ———— / BEGIN / ————

    以「得到」这类知识付费产品为代表的引领者,将“认知升级”推上风口——就像很多流行词汇一样,这件事本身就在运转,但当一些人给这些事情赋予一些含义,进行包装之后,这些一如既往发生的事情变得不一样,变成了我们不追求它就是loser的状态。

    既然谈到认知升级,我们又害怕自己变成一个loser。那么,我就从运营领域切入,分享下我对于运营的认知。这个认知过程不一定对,很多事情本身就没有对与错,觉得挺符合实际,就写了下来。

    我们谈了很多生命周期的事情,比如产品生命周期、用户生命周期。

    那作为运营从业者,我们当然也有生命周期。

    有人说,这不是废话吗?

    那你错了,我不是说每个人都有有限的生命。

    从运营整个从业者群体来看,我认为运营人的职业发展典型的成长路径会经历以下四个阶段:

    1. 对自己从事的运营工作很清晰

    2. 对自己从事的运营工作变模糊

    3. 对自己从事的运营工作重新清晰

    4. 再次模糊

    一、认知运营的4个阶段

    1. 对自己从事的运营工作很清晰

    计划从事运营的人,对运营的认知是简单、门槛低,算是很清晰。刚刚从事运营的人做的事情整体比较垂直、比较细,或者说在一定范围内比较杂,偶尔呈现给自己的感知是无意义。

    在这个阶段,通常事情上是清晰的:

    • 用户运营:可能就是处理一些反馈,说的细一点,可能就是在友盟后台,针对用户在App内提交的反馈进行问题分发,哪些该交给产品处理、哪些交给开发处理、哪些直接给用户意见?促进活跃,可能就是像大家所在的微信群,早上发布整理好的早报、下午发起一个话题,不行再发个红包引导一下。

    • 内容运营:专注于抓取素材,撰写文案,编辑排版。

    • 活动运营:换着法地玩出新花样;

    • 产品运营:配置一些资源位,配合产品迭代做一些体验招募。

    2. 对自己从事的运营工作变模糊

    随着时间的深入,体现在个人身上,是能力的提升,是眼界的开拓。

    你的接触面变广,你看到、听到、学到,或者说被指导下,你知道可以做更多范围的事情,你突然意识到:原来运营还可以这么玩!

    做内容运营,不再局限于编辑文字,你可能需要配合做一些活动,甚至有一天你想做一个线下的粉丝见面会;你知道只写文章是不行的,活动和用户缺一不可。

    后来,你知道还需要做一些公众号消息模板,开发一些小功能,提升公众号的易用性和丰富性;再后来,小程序出现了,为了流量红利,你还要从0开始学习小程序运营……这些渐渐触及到了产品、活动、用户等方方面面。

    从个人角度来说,这个阶段是我们成长最快的阶段。也是大家口中所说,啥都干,甚至吹牛说想做“全栈运营”基本上也是这个时候在自信心爆棚下带来的。

    但有一天,别人问你内容运营做什么,你好像有些模糊了,书本上明明说的是:搜集、整理、编辑、发布、呈现给用户文字的工作,感觉实际跟书本上和大佬口中的定义不太一样啊。这个时候,从事情的角度,是模糊的。

    3. 对自己从事的运营工作重新清晰

    再往后一个阶段,当你工作3年到5年及以上,成为高级运营或者资深运营,你会发现:公司需要T字型人才,需要你是个多面手。

    但大多数情况下,是一专多能,你必须有一个非常专业、能够手到擒来的技能傍身,不然哪里谈得上是高级、资深,这绝不是泛泛而谈。

    如果此时,你恰巧去了一家中型以上公司,可能你又回归到当初从事运营时的状态,给你一个很细的事情,你把它做到极致就可以了。

    假如你是一个资深用户运营,这个时候很细的事情,和当初你刚刚从事运营时很细的事情,在你的角度,一定会有不同的看法。

    当初,你用人肉的方式跟用户一一互动,这个时候你想的可能是搭建一个健全的用户运营体系;当初,你不管三七二十一一顿push,这个时候,你可能想的是用户生命周期管理;当初,你觉得哪些用户在微信群里活跃,就是你额外关注的对象,这个时候,你可能会用用户价值模型定量分析每个用户的价值。

    4. 再次模糊

    在更长时间范围内,你可能会成长为运营专家或者带有管理性质的总监VP之类岗位——你需要凭借你在某个领域深耕同时对其它领域操盘的经验,通过数据驱动带领一个团队往前,实现业务目标。

    这个时候,在事情上,特别是在运营这个事情上,又变得模糊了。

    如果非要跟傅盛老师说过的认知升级绑定在一起,这四个阶段分别对应着:

    • 不知道自己不知道:对应着运营的第一阶段,是清晰的。因为你所了解的事情就这么多,你以为的就是你以为的,你目所能及的范围是有限的,很多事情不知道不怪你。在傅盛老师认知课程里,这个阶段的人,被定义为狂妄自大或者愚昧无知,这点我不太认同,有时候确实属于底子薄、基础差,不代表这个人不努力。

    • 知道自己不知道:对应着运营的第二阶段,是模糊的。你逐渐发现原来运营还有这么多方向和玩法,你的接触面变广,你知道自己还有很多事情待学习挖掘,你知道有很多东西自己是不知道的。认知中对这个阶段人的定义是:对未知领域充满敬畏,准备丰富自己的知识库。

    • 知道自己知道:对应着运营的第三个阶段,是清晰的。你成为了T字型人才,一专多能,你是资深的运营,多年经验的积累让你掌握了底层的运营逻辑。认知中对这个阶段人的定义是:抓住了事物的规律,提升了自己的认知。

    • 不知道自己知道:对应着运营的第四个阶段,是模糊的。你的职业路径变得更加宽广,基于前面三步的积累,你在很多事情上游刃有余。当一个陌生事物出现在你面前,你仍然可以做得好,但你不知道自己原来是明白这件事的。这个阶段很高级,我还远远不够,不做评价了。

    但是,作为一个运营从业个体,不是每个人都会经历以上四个阶段。我们身边有一些被称为“老油条”的员工,可能很多人一辈子都在做第一或者第二阶段的事情。既然说到这了,低级运营和高级运营有和区别呢?

    二、低级运营和高级运营有和区别呢?

    高阶运营者有与低阶运营者从能力表现上来说,有5个显著的区别,分别是:思考广度、思考深度、将战略和目标落地的能力、团队领导力、实际的高效执行能力。

    1. 思考广度

    对待同一个运营问题,高阶运营者的思考角度是更广泛的。我举个例子,你可能会被他人问到:如何做好用户运营?

    低阶运营者怎么回答呢?

    一般来说,低阶运营者的回答角度都是比较单一的,他可能只能告诉你,要跟用户保持沟通,然后就没有下文了。

    高阶运营者会从多个维度去回答,他会告诉你关注拉新、留存、活跃;他也会从产品生命周期角度来讲,如何做好用户运营;或者说,从一些产品的特性,比如:电商产品、社交产品、金融产品。

    那用户运营到底应该怎么做,一个高阶运营者,他的回答通常是非常广的。那么,这里就是高阶运营和低阶运营的第一个区别。

    2. 思考深度

    对待同一个运营问题,高阶运营者,他的思考深度是更深的。

    继续拿上面说到的用户运营举例,当低阶运营者告诉你,做好用户运营的方式是跟用户保持沟通之后,你再问他:怎样跟用户保持沟通?

    他可能告诉你:就是经常跟用户聊天啊。这样一个比较简单的答案。

    高阶运营者,他会怎么回答呢?

    他的回答是更深刻的,他会从过去的经验中提炼出一些方法论和一些操作要点。比如:做好用户运营需要从产品生命周期角度考虑,他会告诉你,在产品的孕育期、初创期、成长期、成熟期、衰退期,分别需要做哪些事情,操作要点是什么,注意事项有哪些。

    3. 战略和目标落地的能力

    高阶运营者具备将战略和目标落地的能力,举个例子,比如老板说,给你一个KPI,这个KPI是100w营收或50w新增。作为低阶运营者,听到这个目标之后会是什么反应?

    他可能觉得,这是啥?怎么做?完全不知道怎么办,找不到实现的路径,对于他来说,看不到实现的可能。

    对于高阶运营者来说,他拿到这个KPI之后,会把这个目标拆解成一些具体的运营项目和动作,形成一个实现目标的路径。

    比如:他会把100w的营收,分解到一个团队内,每个成员围绕各自的目标应该开展哪些工作,通过化整为零的形式,协调团队成员的凝聚力量达成最终的目标。

    在这一点上,高阶运营者是能够找到一个将战略和目标规划落地、找到具体执行路径的人。

    4. 团队领导能力

    高阶运营者具备团队领导力,低阶运营者往往是单打独斗的能手。

    比如:写一篇文章,做一个活动。但是一个高阶运营者,不会说自己全部负责把一件事情落地,而是通过带领团队成员,一起完成目标。

    上面也说到了,高阶运营者具备将战略和目标落地的能力,落地后的一些具体执行的细节,一个庞大的任务一定不是一个人可以做完的,需要很多人一起来共同完成目标。高阶运营者不是单打独斗的独狼,他会有效利用团队的力量,利用资源的力量,利用一些杠杆,这是高阶运营者在领导力上与低阶运营者的根本区别。

    5. 实际的高效执行者

    高阶运营者是一个实际的高效执行者,什么是实际的高效执行者呢?

    其实就是在一个企业制定战略时,能够有效规划好战略。很多企业在做战略规划时,都是老大拍脑袋想出来的,看起来不错,但这并不能决定企业的成败。

    往往是战略有了,执行的过程中不给力,执行不给力是什么原因呢?

    刚刚说了,一个可能是没有找到战略执行的路径,一个可能是过程中的很多要点和细节没有深度的把握,最终体现在效果不好,产出质量不高。

    高阶的执行者是一个能够实际落地的执行者,而且是一个高效的执行者。他能够找到最关键、最核心的方法,把一个比较难的事情做到简单的落地。

    ——这种高质量执行落地的能力,也是高阶运营者的一个能力。

    三、成为高阶运营者的几个建议

    • 成为一个高效的时间管理者。能够有效管理自己的时间,做一个终身学习的践行者。即使工作和生活再忙碌、再焦头烂额,也要规划好自己的时间,留出学习输入的时间。并且,高阶的运营必备的能力就是管理能力,从管理好自己做起吧。

    • 将理论联系实践。有很多运营方法论和书籍可以去学习,但是如果只是走马观花地看了一遍,效果并不明显。我们应该将理论应用到实际工作中遇到的问题中,通过刻意练习,将知识点进行输入和输出,内化成自己拥有的技能。

    • 天道酬勤。也许努力的人不一定会成功,但不努力的人一定会失败(我也不确定),所以,把自己年轻的那骨子朝气拿出来吧,拼一拼,总不会错。

    职业上升通道是典型的金字塔模型,不是每个人都可以冲到顶峰,而且每个人的追求确实不一样。

    但即使抱着积极向上的态度,我们也应该试着在运营四步曲上多谱上一曲。

    ———— / END / ————

    ———— / 推荐阅读 / ————

    >> 我在阿里做运营 <<

    >> 卿本佳人,奈何做运营 <<

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