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  • 一张图理清电商后台产品模块,90%的电商类产品后台都适用

    本文由多年电商产品经验、畅销书《电商产品经理宝典》作者@刘志远 关于电商后台系统的整体盘点和分析。希望对从事电商类、后台类产品设计的你有所启发。

    从亚马逊、Ebay等电商企业诞生,电商已经发展二十多年。电商的产品逻辑虽然复杂,但从商品展示、推荐到订单、物流等全套业务都已经形成了标准成熟的产品方案。

    电商是拥有最复杂业务形态的的互联网产品,涉及到线上线下的联动。它的子系统繁多,不同子系统之间也有较多信息交互。

    支撑电商的关键系统,往往在于后台系统。很多公司将其拆分为很多子系统,阿里更将其发展成了中台事业群(搜索事业部、共享业务平台、数据技术)。

    后台的一系列系统,在支撑着公司各种业务的进行和发展。在前端展示、业务处理(订单、优惠券等)、库存变动等进行时,后台各系统间也在互相调用接口进行数据更新。

    由于商业性质决定了电商业务支撑系统必须具备稳定性、可扩展、安全性强等特点,PM在设计产品架构时,应充分考虑到业务发展需要,尽量将各模块隔离。例如商品模块建个商品中心,订单模块建个订单中心等等。

    只有在产品设计上有模块化思想,具有前瞻性,技术在开发时才会考虑业务隔离,当业务调整、功能新增时,开发可迅速进行,避免牵一发而动全身的事情反复发生。

    针对一般电商业务,我简单画了一张产品模块示意图。中小型电商公司的产品架构大致如此。

    (除了图中所示,现在很多电商公司开始转型社交电商,采用UGC模式或直播电商,在产品架构上会新增资讯系统,实现资讯与商品的高度融合,本文不过多涉及。)

    对电商公司来讲,最核心最难做的三部分:商品、订单、库存。商品与店铺、营销、评价等相关,订单与会员、营销、支付、库存、物流等相关,库存与订单、采购、WMS、营销等相关,系统之间业务逻辑和交互异常复杂,规则多样。

    商品中心

    主要管理SKU(最小库存单位)、SPU(标准化产品单元)、属性(关键属性、非关键属性、销售属性)、类目品牌、价格等有关商品的数据

    订单中心

    管理订单类型、订单状态,落下关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据,进行库存更新、订单下发等一系列动作

    支付中心

    主要调用第三方支付平台接口,记录支付信息(对应订单号、支付金额等)

    会员中心

    主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息;调度中心主要将订单信息转化为发货通知单,调度仓库和物流进行发货

    客服中心

    主要管理退货退款、售后服务等操作,包括呼叫中心、在线客服等,与之对应的是工单系统,将客服任务进行队列管理,分配给相应的客服

    营销中心

    主要管理活动相关,优惠券、满减、专场活动、促销专区等,营销工具的开发对电商尤其重要,营销活动的滥用造成的用户疲劳,怎样推陈出新,给电商产品经理造成了很大挑战

    运营中心

    主要是对用户端进行页面配置(Banner、ICON、TAB)、价格管理等,一般会营销中心并入运营,作为其一部分

    评价中心

    管理商品评价和用户反馈,这并没有想象的那么简单,涉及到一些敏感词和敏感图片的筛选,以及回复内容管理

    店铺管理

    功能庞杂,相当于提供给B端用户一个Saas管理后台,提供管理商品、营销、订单一系列功能,主要针对一些有to B业务的电商开放平台

    采购中心

    管理SKU,当库存预警时,及时生成采购单进行入库,有供应商管理模块,主要进行供应商管理评级,发展新供应商等功能

    财务管理

    主要和订单、采购系统相关,数据准确性要求较高

    WMS系统(仓库管理系统)

    主要是入库、出库、盘点等模块,WMS主要和调度中心进行数据交互,反馈出入库状态和库存变动

    物流中心

    主要进行运费模板、运费管理(前端订单、真实物流成本)、物流状态保存查询(快递100、菜鸟等关联),如果是跨境电商,还涉及到和海关总署的对接,进行报关操作

    风控中心

    主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈,避免恶意评价、刷单退款等操作,构建安全的电商购物环境

    对电商后端支撑线各模块的业务功能有初步认知之后,可以看到的是,平常手机中的一个电商APP,背后是若干系统在支撑着,亦是许多技术和产品人员在辛苦付出。

    以客户下订单为例来介绍业务信息在各系统之间的流转,涉及主要的信息交互如下图所示。从用户选择商品、生成订单到订单出库、物流配送、用户签收、退货退款,信息在多系统中流转更新数据。

    从图中可以看出前台的一小步,后台的一大步。对于电商类、后台类产品经理来讲,理清各系统之间的业务逻辑,特别是在商品类型多样(服务商品、实物商品、服务加实物商品等),业务复杂(预售、代销、代发等)时,各系统模块的隔离,设计时考虑扩展性非常必要。

    同时,对于电商产品经理来说,越往上晋升,越需要对不同模块的设计核心逻辑都熟悉。当对产品的关注点从前台到后台模块,再到整个系统时,就拥有产品的全局观、系统观。

    粗略的介绍了一下后台支撑系统的各子系统,希望能够给你一定的参考性。

    如果想更深入了解各子系统,我和起点学院一起发起了《3周掌握电商后台产品设计》学习计划,详细剖析12个电商后台子系统模块的设计和核心逻辑,更结合高强度实操练习及测验,助你掌握电商后台产品的关键设计细节。

     这些要点,3周掌握 

    1. 电商产品的整体架构、产品设计的体系化思维

    2. 商品、订单、库存、促销、仓储等12个子系统模块的核心逻辑

    3. 产品角度看跨境电商与国内电商的不同点

     报名方式 

    12月27日开课

    课程原价:599元

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    469元

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    普通会员报名仅需249元

    高级会员可免费学习

    点击【阅读原文】,即可报名

    *想了解更详细的课表?加课程班主任小艾(微信id:qdxy666),备注“电商课表”

    -购买须知-


    • 课程购买后1年内可不限次回放,报名后未在集中学习期内完成学习,仍可继续观看视频

    • 课程任务可能微调,具体安排以开班后的实际安排为准

    • 本课程属于虚拟服务,开课后不支持中途退款,请谅解

    • 课程设有班级微信群,报名后请登录起点学院app或PC端登录vip.qidianla.com,进入课程,在课程公告中根据提示找班主任报道

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