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  • 从Costco到阿里巴巴“88VIP会员”,如何持续挖掘用户价值?

    说起8月初刷屏的阿里集团的88VIP会员,相信熟悉互联网热点的小伙伴们都还记忆犹新。

    作为阿里巴巴2018年的“一号工程”,88VIP试图解决的是,在互联网流量红利消失的今天,阿里集团如何扩大存量用户在其体系内的消费频次和金额,以此提升收益率的问题。

    为什么挖掘存量用户的价值

    成为阿里集团提升收益率的切入点

    根据行业调研数据,开发一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的7-10倍。而留住5%的客户可能为企业带来100%的利润。

    我们再来看两组数据:

    • 全球第2大零售品牌Costco,一年收会员费26亿美元,营业额1100亿美元

    • 2017年,Amazon Prime美国会员数量达到8,500万,而Prime会员每年平均消费1300美元,远高于非会员的700美元

    不难发现,在存量用户中,会员作为超级用户”,正为平台带来高价值回报。

     挖掘高价值“超级用户”

    CRM会员系统是基础依托

    在互联网时代,以CRM会员系统为代表的TO C客户关系管理系统,是挖掘高价值用户的基础依托,诸如微博、王者荣耀等产品,也早就建立了自己的CRM会员系统,来支持对高价值用户的精细化运营。

    与此同时,掌握相关知识的人,正成为各大企业争相抢夺的稀缺人才。

     

    起点学院特邀拥有7年CRM相关经验,参与打造过多款新零售、餐饮O2O等平台CRM系统,“K12课外辅导领跑者”海风教育产品总监@洪炼,发起15日学习计划,带你了解CRM的前世今生,全面梳理CRM会员系统的业务逻辑,深度探究会员管理体系的应用价值与方法。

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